Passagers à mobilité réduite

A l’arrêt, veuillez signaler à notre personnel roulant votre souhait de transport en levant la main. Pour cela, placez-vous de préférence directement près de la première porte. Notre personnel roulant peut ainsi voir directement que vous avez besoin d’aide. Nous vous aidons volontiers à monter et à descendre. De même, nous sommes à votre entière disposition pour vous aider à planifier individuellement votre itinéraire.

Vous trouverez ici notre brochure actuelle sur les rampes pliantes (état avril 2024, en allemand).

Service de navettes (valable depuis le 1er janvier 2024) : L’utilisation de la rampe pliante est possible à la plupart des arrêts de notre réseau. Si vous souhaitez utiliser un arrêt où l’utilisation d’une rampe rabattable n’est pas possible (selon la brochure sur les rampes rabattables ou l’App Horaire CFF), vous pouvez utiliser notre offre de service de transport par navette. Ce service de transport en navette vous amène à un arrêt proche sur la ligne correspondante, où il est possible de monter avec une rampe pliante ou de manière autonome.

Annoncez votre trajet au moins deux heures à l’avance au Contact Center Handicap (0800 007 102, gratuit depuis la Suisse, joignable tous les jours de 5h à 24h).

Vous trouverez toutes les informations complémentaires sur le service de navettes dans la brochure « Voyager sans entrave » des CFF ou sur le site Internet des CFF.

Règle générale : sécurisez votre fauteuil roulant ou votre déambulateur pendant le trajet en utilisant le frein à main. Si vous souhaitez descendre, appuyez à temps sur le bouton d’arrêt. Ne vous levez toutefois que lorsque le véhicule est complètement immobilisé.

Vous trouver des informations sur les restrictions actuelles de notre offre en raison des chantiers de construction ici (en allemand). 

Passagers en fauteuil roulant manuel

Réseau de tram		Nos trams Combino et Flexity sont équipés d’une rampe d’accès escamotable. La rampe d’accès et les emplacements pour fauteuils roulants se trouvent à la deuxième porte. Toutes les autres compositions de tram disposent d’au moins un accès surbaissé, mais sans rampe pour chaises roulantes.
Réseau de bus		Sur toutes nos lignes, les bus disposent d’une rampe pour chaises roulantes facilitant la montée et la descente. Tous les bus (sauf les véhicules des lignes 35/45 et en partie ceux de la ligne 42) sont des bus normaux ou articulés susceptibles de s’abaisser au niveau des trottoirs des stations.

Passagers en fauteuil roulant électrique

Réseau de tram		Nos trams Combino et Flexity sont équipés d’une rampe d’accès escamotable. La rampe d’accès et les emplacements pour fauteuils roulants se trouvent à la deuxième porte. Cette rampe d’accès escamotable peut être installée dans la plupart des stations. Ces stations sont indiquées par un pictogramme de fauteuil roulant bleu sur la colonne d’information ou sur le panneau de la station. Pour vous permettre d’organiser votre voyage à l’avance, vous trouverez ici une brochure (en allemand) contenant toutes les informations sur les stations de la BVB compatibles avec la rampe d’accès escamotable. Cette brochure est mise à jour régulièrement (version actuelle: avril 2024). Vous pouvez aussi obtenir cette brochure auprès de notre espace client de Barfi ou auprès de notre personnel de bord. Toutes les autres compositions de tram disposent d’au moins un accès surbaissé, mais sans rampe pour chaises roulantes. Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de transporter des personnes en fauteuil roulant électrique dans ces véhicules. Nous nous tenons à votre entière disposition pour vous aider à planifier votre voyage.

Passagers avec un déambulateur

Montée   Descendre		Il est également possible de monter dans tous nos véhicules avec un déambulateur. Les passagers avec un déambulateur utilisent les portes marquées du logo « fauteuil roulant ». Le déambulateur ne doit pas être utilisé comme siège. S’il y a une différence de hauteur entre le véhicule et le bord d’arrêt, il est recommandé de sortir du véhicule en reculant et de poser ensuite le déambulateur sur le bord d’arrêt (voir également cette vidéo (en allemand)).

Passagers avec un handicap visuel

Montée		Attendez à l’avant de la station, au niveau de la première porte. Lorsque vous montez à bord, le personnel vous informe sur le numéro de la ligne et sur la direction. À bord du véhicule, les stations sont annoncées par haut-parleur en allemand Standard.
Pannes		En cas de panne, nous vous informons par haut-parleur sur les principales possibilités de correspondances (Gare CFF, Bankverein, Barfüsserplatz, Marktplatz, Claraplatz, Badischer Bahnhof etc.).
Automates à billets		Nos automates à billets disposent d’un mode spécialement destiné aux malvoyants. Touchez en haut à droite, et l’écran s’agrandit automatiquement.